Reklamácie a vrátenie tovaru

V internetovom obchode tianDe Prešov nám záleží na spokojnosti zákazníkov. Ak vám doručený tovar nevyhovuje alebo má vadu, nižšie nájdete informácie, ako postupovať.

1. Vrátenie tovaru do 14 dní

Ak ste nakúpili ako spotrebiteľ prostredníctvom nášho internetového obchodu, máte spravidla právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

O odstúpení nás informujte e-mailom na tiandepresov@gmail.com alebo iným jednoznačným vyhlásením. Môžete použiť aj formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený v našich obchodných podmienkach.

Po oznámení odstúpenia nám tovar zašlite najneskôr do 14 dní na adresu:

TRM GROUP, s.r.o.
Slovenská 62
080 01 Prešov
Slovenská republika

Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znáša priame náklady na vrátenie tovaru zákazník, ak bol o tejto povinnosti riadne informovaný pred nákupom.

Vrátime vám prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali, a to najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Vrátenie platby môžeme zadržať, kým nám nebude tovar doručený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Dôležité pri kozmetických výrobkoch

Pri tovare dodanom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, môže byť právo na odstúpenie vylúčené, ak bol ochranný obal po dodaní porušený a sú splnené zákonné podmienky.

Táto výnimka sa nevzťahuje automaticky na každý otvorený kozmetický výrobok.

2. Reklamácia tovaru

Ak má zakúpený tovar vadu, môžete uplatniť práva zo zodpovednosti za vady podľa platných právnych predpisov.

Pri spotrebiteľskom predaji predávajúci spravidla zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru, s prihliadnutím na zákonné podmienky a povahu výrobku.

Ako podať reklamáciu

1. Napíšte nám na tiandepresov@gmail.com.

2. Uveďte číslo objednávky, názov výrobku a opis vady.

3. Ak je to možné, priložte fotografiu vady.

4. Dohodneme s vami ďalší postup a spôsob odovzdania reklamovaného tovaru.

Reklamovaný tovar môžete zaslať na adresu:

TRM GROUP, s.r.o.
Slovenská 62
080 01 Prešov
Slovenská republika

Reklamáciu vybavíme v súlade so zákonnými lehotami a pravidlami. Ak je reklamácia oprávnená, zákazník má podľa zákonných podmienok právo najmä na opravu alebo výmenu tovaru, prípadne na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

3. Kontakt

Predávajúci: TRM GROUP, s.r.o.
IČO: 46598511
E-mail: tiandepresov@gmail.com
Telefón: +421 949 393 637
Adresa na reklamácie a vrátenie tovaru: Slovenská 62, 080 01 Prešov

Podrobné informácie o právach a povinnostiach zákazníkov nájdete v našich Všeobecných obchodných podmienkach.

Tieto informácie neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.